Politika povrata i otkazivanja

Prijevod radi praktičnosti. Pravno je mjerodavna engleska verzija; u slučaju nesuglasja prevladava engleski tekst.

Ova Politika povrata i otkazivanja objašnjava kako prva naplata, otkazivanje i povrati funkcioniraju za Clocker pretplatu koju prodaje Smartyn d.o.o. (Hrvatska), Prodavatelj za kupce čija je država naplate Hrvatska, druga država članica EU-a, Sjedinjene Američke Države, Bosna i Hercegovina ili Srbija (poslovni subjekti ondje registrirani za PDV). Ona je sastavni dio Smartynovih Uvjeta pretplate i treba je čitati zajedno s njima. Samu Uslugu pruža Smart Solution Labz LLC ("Pružatelj") prema svojim Uvjetima i odredbama.

Kupnje putem Linka. Kupci u svim ostalim državama kupuju od Stripea, kao evidentiranog trgovca (merchant of record), putem Linka. Za te kupnje Stripe izdaje potvrde o plaćanju te rješava povrate i chargebackove prema Linkovim uvjetima, a ova se Politika ne primjenjuje; otkazati i dalje možete u svako doba u web aplikaciji ili putem Linka.

1. Besplatno probno razdoblje

Pružatelj nudi Besplatno probno razdoblje od 28 dana. Za njegov početak nije potrebna platna kartica i tijekom njega vam se ništa ne naplaćuje. Prije isteka primate podsjetnik, kako vas kraj ne bi iznenadio.

Ako ne kupite Pretplatu, pristup plaćenim značajkama jednostavno prestaje istekom Besplatnog probnog razdoblja - ništa se ne naplaćuje jer nitko nema spremljen vaš način plaćanja. Vaš Radni prostor i njegovi podaci čuvaju se još 80 dana nakon isteka, pa se u tom roku možete pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali. Korištenje Usluge možete prekinuti u svako doba tijekom Besplatnog probnog razdoblja, bez troška i bez obveze.

Ako Pretplatu kupite tijekom Besplatnog probnog razdoblja, vaša se kartica sprema u postupku kupnje i ništa se ne naplaćuje do isteka Besplatnog probnog razdoblja: prva se naplata provodi dan nakon posljednjeg dana probnog razdoblja, a postupak kupnje prikazuje taj datum i iznos prije narudžbe. Podsjećamo vas e-poštom 7 dana prije prve naplate, a prije nje možete otkazati u svako doba, u kojem se slučaju ništa ne naplaćuje.

2. Pretplate i automatska obnova

Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme i naplaćuje unaprijed za Obračunska razdoblja od 28 dana. Na početku svakog razdoblja obnavlja se za to razdoblje po tada važećoj cijeni, osim ako ste otkazali. Cijena, trajanje razdoblja i datum sljedeće naplate prikazuju se u postupku kupnje i u web aplikaciji.

Cijena je po korisniku, a iznos po korisniku ovisi o veličini vašeg tima (vidi tablicu u Uvjetima pretplate, odjeljak 4.). Broj korisnika utvrđuje se na početku svakog Obračunskog razdoblja i određuje i razred i iznos za to razdoblje; dodavanje ili uklanjanje korisnika tijekom razdoblja ne mijenja tekući račun niti daje pravo na povrat, nego se primjenjuje od vaše sljedeće obnove.

3. Kako otkazati

Pretplatu možete otkazati u svako doba u web aplikaciji ili e-poštom na info@s-labz.com. U web aplikaciji stranica pretplate nosi kontrolu označenu "raskid ugovora" (na njemačkom "Verträge hier kündigen"); ona vodi na stranicu na kojoj su prikazani datum prestanka i što se događa s vašim podacima, s konačnom kontrolom označenom "potvrditi raskid ugovora" (na njemačkom "jetzt kündigen"). Obje su dostupne u svakom trenutku i izravno dohvatljive; nijedan daljnji korak otkazivanje ne otežava niti odgađa. Nakon što potvrdite, bez odgode vam e-poštom šaljemo potvrdu o primitku u kojoj navodimo što ste otkazali te datum i vrijeme kada ste to učinili. Kada otkažete:

• otkaz stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog Obračunskog razdoblja;
• zadržavate pristup plaćenim značajkama do kraja tog razdoblja; i
• nećete biti naplaćeni ni za jednu daljnju obnovu.

Otkazivanje zaustavlja buduće naplate, osim onoga što prema odjeljku 14. Uvjeta pretplate dospijeva po pisanom dogovoru o prilagođenoj značajci. Samo po sebi ne briše vaše podatke: Pružatelj čuva vaš Radni prostor i njegove podatke još 80 dana nakon isteka plaćenog razdoblja, pa se možete ponovno pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali, osim ako ste pri otkazu zatražili brisanje svojih podataka, u kojem slučaju Pružatelj briše Radni prostor s prestankom vašeg ugovora (Uvjeti pretplate, odjeljak 7.). Što se događa nakon toga i kako zatražiti ranije brisanje, pogledajte u Politici privatnosti.

Otkazati može samo vlasnik Radnog prostora; ostali Administratori mogu pregledavati podatke o naplati.

4. Povrati

Opće pravilo (poslovni kupci). Budući da se Pretplate naplaćuju unaprijed za određeno razdoblje, plaćanja se u pravilu ne vraćaju, a otkazivanje zaustavlja buduće obnove umjesto da vraća iznos za tekuće razdoblje. To pravilo vrijedi za poslovne kupce.

Kada ćemo razmotriti povrat. Možemo, prema vlastitoj procjeni ili kada to zahtijeva zakon, izvršiti potpuni ili djelomični povrat - primjerice ako Usluga tijekom znatnog razdoblja bitno nije bila dostupna zbog kvara na Pružateljevoj strani, ako ste pogrešno ili dvostruko naplaćeni, ili ako je obnova naplaćena unatoč pravodobnom otkazu. Kontaktirajte info@s-labz.com i pošteno ćemo razmotriti vaš slučaj.

Uvodna cijena. Uvodna cijena primjenjuje se, u dva stupnja, na prvih 10 plaćenih Obračunskih razdoblja Pretplate naručene do 22. dana Besplatnog probnog razdoblja, pod uvjetima iz Uvjeta pretplate (odjeljak 6.). Ne može se zamijeniti za novac, a njezin prestanak na datum naveden pri kupnji nije ni promjena cijene ni osnova za povrat.

5. Potrošači u Europskoj uniji: pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako kupujete kao potrošač (pojedinac koji djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti) i imate prebivalište u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Clocker je digitalna usluga, pa se to pravo u cijelosti primjenjuje na plaćenu Pretplatu: od njega se ugovorom ne može odstupiti, a Pretplata koja i dalje traje nikada nije "u potpunosti izvršena" unutar tih 14 dana.

Ne tražimo od vas da zatražite raniji početak niti da pristanete na razmjerno plaćanje: plaćena Usluga počinje na dan koji navode Uvjeti pretplate, a ako raskinete ugovor unutar tih 14 dana, vraćamo vam u cijelosti sve što vam je naplaćeno za Pretplatu. Ako u trenutku raskida ništa još nije naplaćeno, narudžba se jednostavno poništava.

Za jednostrani raskid ugovora pošaljite jasnu izjavu na info@s-labz.com prije isteka roka (možete, ali ne morate, upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden na kraju ove Politike). Dužne iznose vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave, istim načinom plaćanja, osim ako se drukčije ne dogovorimo.

Potrošači u Hrvatskoj zadržavaju ista prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana uz povrat u cijelosti opisan gore, te funkciju za otkazivanje iz odjeljka 3.

Rok od 14 dana teče od dana kada ste naručili, a ne od isteka Besplatnog probnog razdoblja. Ako se pretplatite rano tijekom probnog razdoblja, rok za jednostrani raskid ugovora može isteći prije nego što se provede prva naplata; nakon njegova isteka otkazivanje prema odjeljku 3. zaustavlja svaku buduću naplatu, osim onoga što prema odjeljku 14. Uvjeta pretplate dospijeva po pisanom dogovoru o prilagođenoj značajci.

6. Potrošači u Bosni i Hercegovini

Ako kupujete kao potrošač i imate prebivalište u Bosni i Hercegovini, ugovor o kupnji možete jednostrano raskinuti u roku od 15 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Ne tražimo od vas pristanak na raniji početak, pa vam pravo ostaje punih 15 dana; ako raskinete ugovor unutar njih, vraćamo vam u cijelosti sve što vam je naplaćeno za Pretplatu, na način plaćanja koji ste koristili. Izjavu o raskidu pošaljite na info@s-labz.com.

7. Kupci u Sjedinjenim Američkim Državama

Ako je vaša država naplate Sjedinjene Američke Države, otkazati možete putem interneta u svako doba, kontrolom opisanom u odjeljku 3. ili e-poštom; prava na jednostrani raskid ugovora iz odjeljaka 5. i 6. pripadaju potrošačima s prebivalištem u Europskoj uniji i u Bosni i Hercegovini, a povrate uređuje odjeljak 4. Uvjeti obnove, cijena nakon Besplatnog probnog razdoblja i nakon uvodne cijene te način otkazivanja prikazuju se u postupku kupnje prije plaćanja, ponavljaju se u e-poruci koju možete sačuvati, a podsjetnik šaljemo 7 dana prije prve naplate i 7 dana prije prestanka uvodne cijene. Ako povećamo cijenu, možete otkazati u roku od 14 dana od prve naplate po višoj cijeni i dobiti razmjeran povrat za neiskorišteni dio tog Obračunskog razdoblja.

8. Kako se isplaćuju povrati

Odobrene povrate izvršava Smartyn d.o.o. putem Stripe na vaš izvorni način plaćanja. Vrijeme do prikaza povrata ovisi o vašoj banci ili izdavatelju kartice. Kada se povrat odnosi na već izdani račun, izdajemo knjižno odobrenje.

9. Promjene cijena

Ako promijenimo cijene Pretplate, obavještavamo vas e-poštom najmanje 30 dana prije obnove na koju se nova cijena prvi put primjenjuje. Ako ne otkažete prije te obnove, nova cijena primjenjuje se od nje. Kada propisi vaše države zahtijevaju drukčiji rok obavještavanja, primjenjujemo taj rok (Uvjeti pretplate, odjeljak 8.). Prestanak uvodne cijene na datum naveden pri kupnji nije promjena cijene.

10. Neuspjela plaćanja

Ako plaćanje obnove ne uspije, ponavljamo ga, a Pružatelj može privremeno onemogućiti ili sniziti razinu pristupa dok plaćanje ne uspije. Ako se plaćanje nakon ponovljenih pokušaja ne riješi, Pretplata se pauzira, a vaši se podaci čuvaju 80 dana kako biste se mogli ponovno pretplatiti.

11. Osporavanje naplate (chargeback)

Ako smatrate da je naplata pogrešna, najprije nas kontaktirajte na info@s-labz.com kako bismo je brzo riješili. Pokretanje chargebacka bez kontaktiranja s nama može dovesti do privremenog onemogućavanja Radnog prostora dok se spor istražuje.

12. Kontakt

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
E-pošta: info@s-labz.com

Prilog: obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Popunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag samo ako želite raskinuti ugovor)

• Prima: Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com
• Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) Ugovor o prodaji sljedeće robe (*)/za pružanje sljedeće usluge (*),
• Datum narudžbe (*)/Datum primitka (*),
• Ime i prezime potrošača/â,
• Adresa potrošača/â,
• Potpis potrošača/â (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),
• Datum

(*) Nepotrebno precrtati