Politika povrata i otkazivanja

Ova Politika povrata i otkazivanja objašnjava kako za Clocker funkcioniraju naplata, otkazivanje i povrati. Ona je sastavni dio i treba je čitati zajedno s našim Uvjetima i odredbama. Uslugu pruža Smart Solution Labz LLC; naknade za pretplatu prikuplja i račune izdaje Smartyn d.o.o. (Hrvatska), naš ovlašteni preprodavatelj i evidentirani trgovac za naplatu, a plaćanja obrađuje Worldline.

1. Besplatno probno razdoblje

Nudimo Besplatno probno razdoblje od 28 dana. Za početak nije potrebna kartica i tijekom probnog razdoblja nećete biti naplaćeni. Prije isteka šaljemo vam podsjetnik, kako vas kraj ne bi iznenadio.

Ako ne pokrenete plaćenu Pretplatu, pristup plaćenim značajkama jednostavno prestaje istekom probnog razdoblja - ništa se ne naplaćuje jer nemamo nikakav način plaćanja. Vaš radni prostor i podatke čuvamo još 80 dana nakon isteka, pa se u tom roku možete pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali. Korištenje Usluge možete prekinuti u svako doba tijekom probnog razdoblja bez troška i obveze.

2. Pretplate i automatska obnova

Plaćene Pretplate naplaćuju se unaprijed za obračunsko razdoblje koje odaberete (primjerice mjesečno ili godišnje). Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog razdoblja po tada važećoj cijeni, osim ako otkažete prije datuma obnove. Primjenjiva cijena, obračunski ciklus i datum obnove prikazuju se u Usluzi pri kupnji.

Cijena je po korisniku, a iznos po korisniku ovisi o veličini tima (vidi tablicu razreda u Uvjetima i odredbama, odjeljak 7.). Broj korisnika utvrđuje se na početku svakog obračunskog razdoblja i određuje i razred i iznos za to razdoblje; dodavanje ili uklanjanje korisnika tijekom razdoblja ne mijenja tekući račun niti daje pravo na povrat, nego se primjenjuje od sljedeće obnove.

3. Kako otkazati

Pretplatu možete otkazati u svako doba u postavkama računa u Usluzi ili kontaktiranjem na info@s-labz.com. Kada otkažete:

• otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog obračunskog razdoblja;
• zadržavate pristup plaćenim značajkama do kraja tog razdoblja; i
• nećete biti naplaćeni za daljnju obnovu.

Otkazivanje zaustavlja buduće naplate. Samo po sebi ne briše vaše podatke: vaš radni prostor i podatke čuvamo još 80 dana nakon isteka plaćenog razdoblja, pa se možete ponovno pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali. Što se događa nakon toga i kako zatražiti ranije brisanje, pogledajte u Politici privatnosti.

4. Povrati

Opće pravilo (poslovni korisnici). Budući da se Pretplate naplaćuju unaprijed za određeno razdoblje, plaćanja u pravilu nisu povrativa, a otkazivanje zaustavlja buduće obnove umjesto povrata za tekuće razdoblje. To je zadano pravilo za poslovne (B2B) korisnike.

Kada ćemo razmotriti povrat. Možemo, prema vlastitoj procjeni ili kada to zahtijeva zakon, izvršiti potpuni ili djelomični povrat - primjerice ako Usluga bitno nije bila dostupna zbog kvara na našoj strani tijekom znatnog razdoblja, ako ste pogrešno ili dvostruko naplaćeni, ili ako je obnova naplaćena unatoč pravodobnom otkazu. Kontaktirajte info@s-labz.com i pošteno ćemo razmotriti vaš slučaj.

5. Potrošači u EU-u - pravo na odustanak

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji (pojedinac koji kupuje izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti), imate zakonsko pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od njegova sklapanja, bez navođenja razloga.

Budući da je Clocker digitalna usluga koja se pruža putem interneta, imajte na umu:

• Ako od nas zatražite da počnemo pružati plaćenu Uslugu tijekom razdoblja za odustanak od 14 dana i izričito potvrdite da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što usluga bude u potpunosti izvršena, vaše pravo na odustanak prestaje kada usluga bude u potpunosti izvršena.
• Ako odustanete nakon što je usluga započela, ali prije nego što je u potpunosti izvršena, možda ćete dugovati iznos razmjeran onome što je pruženo do trenutka kada ste nas obavijestili o odustanku.

Za odustanak pošaljite jasnu izjavu na info@s-labz.com prije isteka roka. Dužne iznose vratit ćemo bez nepotrebnog odgađanja istim načinom plaćanja, osim ako se drukčije ne dogovorimo.

Napomena: zbog Besplatnog probnog razdoblja većina potrošača može isprobati Uslugu bez plaćanja prije bilo kakve naplate, pa se pitanje odustanka obično javlja tek nakon početka plaćene Pretplate.

6. Kako se isplaćuju povrati

Odobrene povrate izvršava Smartyn d.o.o. (evidentirani trgovac) putem Worldline na izvorni način plaćanja. Vrijeme do prikaza povrata ovisi o vašoj banci ili izdavatelju kartice.

7. Promjene cijena

Ako promijenimo cijene Pretplate, obavijestit ćemo vas razumno unaprijed (najmanje 30 dana) prije nego što se nova cijena primijeni na vašu sljedeću obnovu. Ako ne prihvatite novu cijenu, možete otkazati prije njezina stupanja na snagu; nastavak nakon tog datuma znači da prihvaćate novu cijenu.

8. Neuspjela plaćanja

Ako plaćanje obnove ne uspije, možemo ga ponoviti te privremeno onemogućiti ili sniziti razinu pristupa dok plaćanje ne uspije. Ako se plaćanje ne riješi, Pretplata se može otkazati.

9. Povrati sredstava putem banke (chargeback)

Ako smatrate da je naplata pogrešna, najprije nas kontaktirajte na info@s-labz.com kako bismo je brzo riješili. Pokretanje chargebacka bez kontaktiranja s nama može dovesti do privremenog onemogućavanja vašeg računa dok se spor istražuje.

10. Kontakt

Smart Solution Labz LLC
E-pošta: info@s-labz.com