Politika povraćaja i otkazivanja

Prevod radi praktičnosti. Pravno je merodavna engleska verzija; u slučaju neslaganja prevladava engleski tekst.

Ova Politika povraćaja i otkazivanja objašnjava kako funkcionišu prva naplata, otkazivanje i povraćaji za Clocker pretplatu koju prodaje Smartyn d.o.o. (Hrvatska), prodavac za kupce čija je zemlja naplate Hrvatska, druga država članica Evropske unije, Sjedinjene Američke Države, Bosna i Hercegovina ili Srbija (privredni subjekti koji su tamo registrovani za PDV). Ona je sastavni deo Smartynovih Uslova pretplate i čita se zajedno s njima. Samu Uslugu pruža Smart Solution Labz LLC ("Pružalac usluge") po svojim Uslovima korišćenja.

Kupovine preko Linka. Kupci u svim ostalim zemljama kupuju od Stripea, kao registrovanog trgovca (merchant of record), preko Linka. Za te kupovine Stripe izdaje potvrde i rešava povraćaje i osporavanja naplate po uslovima Linka, a ova Politika se ne primenjuje; otkazati i dalje možete u svako doba u veb aplikaciji ili preko Linka.

1. Besplatni probni period

Pružalac usluge nudi Besplatni probni period od 28 dana. Za njegovo pokretanje nije potrebna platna kartica i tokom njega vam se ništa ne naplaćuje. Pre isteka dobijate podsetnik, da vas kraj ne bi iznenadio.

Ako ne kupite Pretplatu, pristup plaćenim funkcijama jednostavno prestaje istekom Besplatnog probnog perioda - ništa se ne naplaćuje, jer niko ne drži vaše sredstvo plaćanja. Vaš Radni prostor i njegovi podaci čuvaju se 80 dana nakon isteka, pa se u tom roku možete pretplatiti i nastaviti tamo gde ste stali. Korišćenje Usluge možete prekinuti u svako doba tokom Besplatnog probnog perioda, bez troška i bez obaveze.

Ako Pretplatu kupite tokom Besplatnog probnog perioda, vaša kartica se čuva pri kupovini i ništa se ne naplaćuje dok Besplatni probni period ne istekne: prva naplata vrši se dan nakon poslednjeg dana probnog perioda, a taj datum i iznos prikazuju se pri kupovini, pre nego što naručite. Podsećamo vas e-poštom 7 dana pre prve naplate, a otkazati možete u svako doba pre nje, u kom slučaju se ništa ne naplaćuje.

2. Pretplate i automatsko obnavljanje

Pretplata traje neodređeno vreme i naplaćuje se unapred za Obračunske periode od 28 dana. Na početku svakog perioda obnavlja se za taj period po tada važećoj ceni, osim ako ste je otkazali. Cena, dužina perioda i datum sledeće naplate prikazuju se pri kupovini i u veb aplikaciji.

Cena se određuje po korisniku, a cena po korisniku zavisi od veličine vašeg tima (videti tabelu u Uslovima pretplate, odeljak 4). Broj korisnika utvrđuje se na početku svakog Obračunskog perioda i određuje i cenovni razred i iznos za taj period; dodavanje ili uklanjanje korisnika usred perioda ne menja tekući račun niti daje pravo na povraćaj, a primenjuje se od vašeg sledećeg obnavljanja.

3. Kako da otkažete

Pretplatu možete otkazati u svako doba u veb aplikaciji ili e-poštom na info@s-labz.com. U veb aplikaciji stranica pretplate ima kontrolu označenu sa "raskini ugovor" (na hrvatskom "raskid ugovora", na nemačkom "Verträge hier kündigen"); ona vodi na stranicu koja prikazuje datum prestanka i šta se dešava s vašim podacima, sa završnom kontrolom označenom sa "potvrdi raskid ugovora" (na hrvatskom "potvrditi raskid ugovora", na nemačkom "jetzt kündigen"). Obe su dostupne u svako doba i neposredno dostupne; nijedan dodatni korak ne ometa niti odugovlači otkazivanje. Nakon što potvrdite, bez odlaganja vam e-poštom šaljemo potvrdu o prijemu, u kojoj stoji šta ste otkazali i kog datuma i u koje vreme. Kada otkažete:

• otkazivanje proizvodi dejstvo na kraju tekućeg plaćenog Obračunskog perioda;
• pristup plaćenim funkcijama zadržavate do kraja tog perioda; i
• nijedno sledeće obnavljanje vam se neće naplatiti.

Otkazivanje zaustavlja buduće naplate. Ono samo po sebi ne briše vaše podatke: Pružalac usluge čuva vaš Radni prostor i njegove podatke 80 dana nakon isteka plaćenog perioda, pa se možete ponovo pretplatiti i nastaviti tamo gde ste stali, osim ako ste pri otkazu zatražili brisanje svojih podataka, u kom slučaju Pružalac usluge briše Radni prostor s prestankom vašeg ugovora (Uslovi pretplate, odeljak 7). Šta se dešava nakon toga i kako da zatražite ranije brisanje, videti u Politici privatnosti.

Otkazati može samo vlasnik Radnog prostora; ostali Administratori mogu da vide podatke o naplati.

4. Povraćaji

Opšte pravilo (poslovni kupci). Budući da se Pretplate naplaćuju unapred za utvrđeni period, plaćanja se po pravilu ne vraćaju, a otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja umesto da vrati novac za tekući period. To je podrazumevano pravilo za poslovne kupce.

Kada ćemo razmotriti povraćaj. Možemo, po svojoj proceni ili kada to zakon zahteva, izvršiti potpun ili delimičan povraćaj - na primer ako Usluga zbog greške na strani Pružaoca usluge znatan period nije bila dostupna u bitnom delu, ako vam je naplaćeno greškom ili dvaput, ili ako je obnavljanje naplaćeno uprkos blagovremenom otkazivanju. Obratite se na info@s-labz.com i pošteno ćemo razmotriti vaš slučaj.

Uvodna cena. Uvodna cena primenjuje se, u dva stepena, na prvih 10 plaćenih Obračunskih perioda Pretplate naručene do 22. dana Besplatnog probnog perioda, pod uslovima iz Uslova pretplate (odeljak 6). Ne može se zameniti za novac, a njen prestanak na datum naveden pri kupovini nije ni promena cene ni osnov za povraćaj.

5. Potrošači u Evropskoj uniji: pravo na odustanak

Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice koje deluje izvan svoje trgovačke, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti) i imate prebivalište u Evropskoj uniji, imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Clocker je digitalna usluga, pa se to pravo u celosti primenjuje na plaćenu Pretplatu: njega se nije moguće odreći, a Pretplata koja i dalje traje nikada nije "u potpunosti izvršena" u tih 14 dana.

Ne tražimo od vas da zahtevate raniji početak niti da pristanete na srazmerno plaćanje: plaćena Usluga počinje onog dana koji utvrđuju Uslovi pretplate, a ako odustanete u roku od 14 dana, vraćamo vam sve što vam je naplaćeno za Pretplatu, u celosti. Ako u trenutku odustanka ništa još nije naplaćeno, narudžbina se jednostavno poništava.

Da biste odustali, pošaljite jasnu izjavu na info@s-labz.com pre isteka roka (možete, ali ne morate, koristiti obrazac za odustanak koji je dat na kraju ove Politike). Dugovane iznose vraćamo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave, istim sredstvom plaćanja, osim ako se drugačije dogovorimo.

Hrvatski potrošači zadržavaju ista prava po hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana uz pun povraćaj opisan iznad, i funkciju otkazivanja iz odeljka 3.

Rok od 14 dana teče od dana kada naručite, a ne od kraja Besplatnog probnog perioda. Ako se pretplatite rano tokom probnog perioda, rok za odustanak može isteći pre nego što se izvrši prva naplata; nakon njegovog isteka, otkazivanje po odeljku 3 zaustavlja svaku buduću naplatu.

6. Potrošači u Bosni i Hercegovini

Ako kupujete kao potrošač i imate prebivalište u Bosni i Hercegovini, od kupovine možete odustati u roku od 15 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Ne tražimo od vas saglasnost za raniji početak, pa vam pravo ostaje punih 15 dana; ako u tom roku odustanete, vraćamo vam sve što vam je naplaćeno za Pretplatu, u celosti, na sredstvo plaćanja koje ste koristili. Odustanak pošaljite na info@s-labz.com.

7. Kupci u Sjedinjenim Američkim Državama

Ako je vaša zemlja naplate Sjedinjene Američke Države, otkazati možete onlajn u svako doba, putem kontrole opisane u odeljku 3 ili e-poštom; prava na odustanak iz odeljaka 5 i 6 pripadaju potrošačima s prebivalištem u Evropskoj uniji i u Bosni i Hercegovini, a povraćaje uređuje odeljak 4. Uslovi obnavljanja, cena nakon Besplatnog probnog perioda i nakon uvodne cene, kao i način otkazivanja, prikazuju se pri kupovini pre plaćanja, ponavljaju se u e-poruci koju možete sačuvati, a podsećamo vas na njih 7 dana pre prve naplate i 7 dana pre isteka uvodne cene. Ako povećamo cenu, možete otkazati u roku od 14 dana nakon prve naplate po višoj ceni i dobiti srazmeran povraćaj za neiskorišćeni deo tog Obračunskog perioda.

8. Kako se povraćaji isplaćuju

Odobrene povraćaje izvršava Smartyn d.o.o. preko Stripe na vaše izvorno sredstvo plaćanja. Vreme potrebno da povraćaj bude vidljiv zavisi od vaše banke ili izdavaoca kartice. Kada se povraćaj odnosi na već izdat račun, izdajemo knjižno odobrenje.

9. Promene cena

Ako promenimo cene Pretplate, obaveštavamo vas e-poštom najmanje 30 dana pre obnavljanja od kojeg nova cena prvi put važi. Ako pre tog obnavljanja ne otkažete, nova cena važi od njega. Kada pravo vaše zemlje zahteva drugačiji rok obaveštenja, pridržavamo ga se (Uslovi pretplate, odeljak 8). Prestanak uvodne cene na datum naveden pri kupovini nije promena cene.

10. Neuspela plaćanja

Ako naplata obnavljanja ne uspe, pokušavamo ponovo, a Pružalac usluge može privremeno obustaviti ili smanjiti pristup dok plaćanje ne uspe. Ako plaćanje ni nakon ponovljenih pokušaja ne bude izvršeno, Pretplata se pauzira, a vaši podaci se čuvaju 80 dana kako biste mogli ponovo da se pretplatite.

11. Osporavanja naplate

Ako smatrate da je neka naplata pogrešna, prvo se obratite nama na info@s-labz.com kako bismo to brzo rešili. Pokretanje osporavanja naplate bez obraćanja nama može dovesti do privremene obustave Radnog prostora dok se spor ispituje.

12. Kontakt

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
E-pošta: info@s-labz.com

Prilog: obrazac za odustanak

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)

• Za Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com:
• Ja/Mi (*) ovim obaveštavam/obaveštavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svog/našeg (*) ugovora o prodaji sledeće robe (*)/o pružanju sledeće usluge (*),
• Naručeno dana (*)/primljeno dana (*),
• Ime i prezime potrošača,
• Adresa potrošača,
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru),
• Datum

(*) Precrtati nepotrebno.