Erstattung und Kündigung

Übersetzung zur Information. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung; bei Abweichungen gilt der englische Text.

Diese Richtlinie Erstattung und Kündigung erläutert, wie die erste Abbuchung, die Kündigung und Erstattungen bei einem Clocker-Abonnement funktionieren, das Smartyn d.o.o. (Kroatien) verkauft, der Verkäufer für Kunden, deren Rechnungsland Kroatien, ein anderer EU-Mitgliedstaat, die Vereinigten Staaten, Bosnien und Herzegowina oder Serbien ist (dort für die Umsatzsteuer registrierte Unternehmen). Sie ist Bestandteil der Abonnementbedingungen von Smartyn und sollte zusammen mit ihnen gelesen werden. Den Dienst selbst erbringt Smart Solution Labz LLC (der „Anbieter“) nach dessen Nutzungsbedingungen.

Käufe über Link. Kunden in allen übrigen Ländern kaufen bei Stripe als Händler (merchant of record) über Link. Für diese Käufe stellt Stripe die Belege aus und bearbeitet Erstattungen und Rückbuchungen nach den Bedingungen von Link; diese Richtlinie gilt dafür nicht. Kündigen können Sie trotzdem jederzeit in der Web-App oder über Link.

1. Kostenlose Testphase

Der Anbieter bietet eine Kostenlose Testphase von 28 Tagen an. Für ihren Beginn ist keine Zahlungskarte erforderlich, und während ihrer Dauer wird nichts abgebucht. Vor ihrem Ablauf erhalten Sie eine Erinnerung, damit das Ende Sie nicht überrascht.

Kaufen Sie kein Abonnement, endet der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen einfach mit dem Ablauf der Kostenlosen Testphase - es wird nichts abgebucht, weil niemand ein Zahlungsmittel von Ihnen hinterlegt hat. Ihr Arbeitsbereich und seine Daten werden nach dem Ablauf noch 80 Tage aufbewahrt, damit Sie innerhalb dieses Zeitraums ein Abonnement abschließen und dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Sie können die Nutzung des Dienstes während der Kostenlosen Testphase jederzeit ohne Kosten und ohne Verpflichtung beenden.

Kaufen Sie während der Kostenlosen Testphase ein Abonnement, wird Ihre Karte beim Checkout gespeichert und bis zum Ende der Kostenlosen Testphase wird nichts abgebucht: Die erste Abbuchung erfolgt am Tag nach dem letzten Tag der Testphase, und der Checkout zeigt dieses Datum und den Betrag vor Ihrer Bestellung an. Wir erinnern Sie 7 Tage vor der ersten Abbuchung per E-Mail daran, und Sie können jederzeit vorher kündigen; dann wird nichts abgebucht.

2. Abonnements und automatische Verlängerung

Ein Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und wird im Voraus für Abrechnungszeiträume von 28 Tagen abgerechnet. Zu Beginn jedes Zeitraums verlängert es sich um diesen Zeitraum zum dann geltenden Preis, sofern Sie nicht gekündigt haben. Der Preis, die Länge des Zeitraums und das Datum der nächsten Abbuchung werden beim Checkout und in der Web-App angezeigt.

Die Preisbildung erfolgt pro Nutzer, und der Satz pro Nutzer hängt von Ihrer Teamgröße ab (siehe die Tabelle in den Abonnementbedingungen, Abschnitt 4). Die Zahl der Nutzer wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums ermittelt und legt sowohl die Preisstufe als auch den Betrag für diesen Zeitraum fest; das Hinzufügen oder Entfernen von Nutzern während eines Zeitraums ändert weder die laufende Rechnung noch begründet es einen Erstattungsanspruch, sondern wird mit Ihrer nächsten Verlängerung wirksam.

3. So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in der Web-App oder per E-Mail an info@s-labz.com kündigen. In der Web-App trägt die Abonnementseite ein Bedienelement mit der Bezeichnung „Verträge hier kündigen“ (auf Kroatisch „raskid ugovora“); es führt zu einer Seite, die das Enddatum zeigt und was mit Ihren Daten geschieht, mit einem abschließenden Bedienelement mit der Bezeichnung „jetzt kündigen“ (auf Kroatisch „potvrditi raskid ugovora“). Beide sind jederzeit verfügbar und unmittelbar erreichbar; kein weiterer Schritt behindert oder verzögert die Kündigung. Nach Ihrer Bestätigung senden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail, in der steht, was Sie gekündigt haben sowie an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit. Wenn Sie kündigen:

• wird Ihre Kündigung zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam;
• behalten Sie bis zum Ende dieses Zeitraums den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen; und
• wird Ihnen keine weitere Verlängerung berechnet.

Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen. Sie löscht für sich genommen nicht Ihre Daten: Der Anbieter bewahrt Ihren Arbeitsbereich und dessen Daten nach dem Ende des bezahlten Zeitraums noch 80 Tage auf, damit Sie erneut abonnieren und dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben, es sei denn, Sie haben bei der Kündigung die Löschung verlangt; in diesem Fall löscht der Anbieter den Arbeitsbereich mit dem Ende Ihres Vertrags (Abonnementbedingungen, Abschnitt 7). Was danach geschieht und wie Sie eine frühere Löschung verlangen, steht in der Datenschutzerklärung.

Nur der Inhaber des Arbeitsbereichs kann kündigen; andere Administratoren können die Abrechnungsinformationen einsehen.

4. Erstattungen

Grundregel (Unternehmer). Da Abonnements im Voraus für einen festen Zeitraum abgerechnet werden, sind Zahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, und eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen, statt den laufenden Zeitraum zu erstatten. Das ist die Regel für Unternehmer.

Wann wir eine Erstattung prüfen. Wir können nach unserem Ermessen oder wo das Gesetz es verlangt eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren - zum Beispiel, wenn der Dienst wegen eines Fehlers auf Seiten des Anbieters über einen erheblichen Zeitraum wesentlich nicht verfügbar war, wenn Ihnen irrtümlich oder doppelt etwas berechnet wurde oder wenn trotz rechtzeitiger Kündigung eine Verlängerung abgebucht wurde. Wenden Sie sich an info@s-labz.com, und wir prüfen Ihren Fall fair.

Der Einführungspreis. Der Einführungspreis gilt in zwei Stufen für die ersten 10 bezahlten Abrechnungszeiträume eines Abonnements, das bis zum Tag 22 der Kostenlosen Testphase bestellt wurde, unter den Voraussetzungen der Abonnementbedingungen (Abschnitt 6). Er kann nicht in Geld ausgezahlt werden, und sein Ende an dem beim Kauf genannten Datum ist weder eine Preisänderung noch ein Grund für eine Erstattung.

5. Verbraucher in der Europäischen Union: Widerrufsrecht

Kaufen Sie als Verbraucher (eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt) mit Wohnsitz in der Europäischen Union, haben Sie das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Clocker ist eine digitale Dienstleistung, daher gilt dieses Recht für ein kostenpflichtiges Abonnement uneingeschränkt: Es kann nicht abbedungen werden, und ein fortlaufendes Abonnement ist innerhalb dieser 14 Tage niemals „vollständig erbracht“.

Wir bitten Sie nicht darum, einen früheren Beginn zu verlangen oder eine anteilige Zahlung zu akzeptieren: Der kostenpflichtige Dienst beginnt an dem Tag, den die Abonnementbedingungen nennen, und wenn Sie innerhalb der 14 Tage widerrufen, erstatten wir Ihnen alles, was Ihnen für das Abonnement berechnet wurde, vollständig. Ist bei Ihrem Widerruf noch nichts abgebucht worden, wird die Bestellung schlicht aufgehoben.

Zum Widerruf senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung an info@s-labz.com (Sie können das am Ende dieser Richtlinie abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht). Wir erstatten die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung auf dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Kroatische Verbraucher behalten dieselben Rechte nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz, einschließlich des 14-tägigen Rechts zur einseitigen Beendigung mit der oben beschriebenen vollen Erstattung, und der Kündigungsfunktion nach Abschnitt 3.

Die 14 Tage laufen ab dem Tag Ihrer Bestellung, nicht ab dem Ende der Kostenlosen Testphase. Abonnieren Sie früh in der Testphase, kann die Widerrufsfrist enden, bevor die erste Abbuchung erfolgt; ist sie abgelaufen, beendet eine Kündigung nach Abschnitt 3 jede künftige Abbuchung.

6. Verbraucher in Bosnien und Herzegowina

Kaufen Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in Bosnien und Herzegowina, können Sie den Kauf binnen 15 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir bitten Sie nicht um eine Zustimmung zu einem früheren Beginn, sodass Ihnen das Recht die vollen 15 Tage erhalten bleibt; widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, erstatten wir Ihnen alles, was Ihnen für das Abonnement berechnet wurde, vollständig, auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Senden Sie einen Widerruf an info@s-labz.com.

7. Kunden in den Vereinigten Staaten

Ist Ihr Rechnungsland die Vereinigten Staaten, können Sie jederzeit online über das in Abschnitt 3 beschriebene Bedienelement oder per E-Mail kündigen; die Widerrufsrechte der Abschnitte 5 und 6 stehen Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union und in Bosnien und Herzegowina zu, und für Erstattungen gilt Abschnitt 4. Die Verlängerungsbedingungen, der Preis nach der Kostenlosen Testphase und nach dem Einführungspreis sowie der Weg zur Kündigung werden vor der Zahlung beim Checkout angezeigt, in einer E-Mail zum Aufbewahren wiederholt und 7 Tage vor der ersten Abbuchung sowie 7 Tage vor dem Ende des Einführungspreises in Erinnerung gerufen. Erhöhen wir den Preis, können Sie binnen 14 Tagen nach der ersten Abbuchung zum höheren Preis kündigen und erhalten eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Teil dieses Abrechnungszeitraums.

8. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Bewilligte Erstattungen werden von Smartyn d.o.o. über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Wie lange es dauert, bis die Erstattung erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab. Betrifft eine Erstattung eine bereits ausgestellte Rechnung, stellen wir eine Gutschrift aus.

9. Preisänderungen

Ändern wir die Abonnementpreise, informieren wir Sie darüber mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, ab der der neue Preis erstmals gilt, per E-Mail. Kündigen Sie nicht vor dieser Verlängerung, gilt der neue Preis ab ihr. Verlangt das Recht Ihres Landes eine andere Ankündigungsfrist, halten wir diese ein (Abonnementbedingungen, Abschnitt 8). Das Ende des Einführungspreises an dem beim Kauf genannten Datum ist keine Preisänderung.

10. Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, wiederholen wir sie, und der Anbieter kann den Zugang sperren oder herabstufen, bis die Zahlung erfolgreich ist. Bleibt die Zahlung nach den Wiederholungsversuchen aus, wird das Abonnement pausiert, und Ihre Daten werden 80 Tage aufbewahrt, damit Sie erneut abonnieren können.

11. Rückbuchungen

Halten Sie eine Belastung für falsch, wenden Sie sich bitte zuerst unter info@s-labz.com an uns, damit wir das schnell klären können. Eine Rückbuchung, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingeleitet wird, kann zur Sperrung des Arbeitsbereichs für die Dauer der Prüfung des Streitfalls führen.

12. Kontakt

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
E-Mail: info@s-labz.com

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.