Politika vračil in odpovedi

Prevod za lažje razumevanje. Pravno merodajna je angleška različica; v primeru neskladja velja angleško besedilo.

Ta Politika vračil in odpovedi pojasnjuje, kako delujejo prva bremenitev, odpoved in vračila za naročnino na Clocker, ki jo prodaja družba Smartyn d.o.o. (Hrvaška), prodajalec za naročnike, katerih država obračuna je Hrvaška, druga država članica EU, Združene države Amerike, Bosna in Hercegovina ali Srbija (podjetja, registrirana za DDV v Srbiji). Je sestavni del Naročniških pogojev družbe Smartyn in jo je treba brati skupaj z njimi. Storitev kot tako zagotavlja Smart Solution Labz LLC ("Ponudnik") po svojih Splošnih pogojih.

Nakupi prek Linka. Naročniki v vseh drugih državah kupujejo pri Stripu kot trgovcu, ki izvede prodajo (merchant of record), prek Linka. Za te nakupe Stripe izdaja potrdila o plačilu ter ureja vračila in zavrnitve bremenitev po pogojih Linka, ta Politika pa zanje ne velja; odpoveste lahko še vedno kadar koli v spletni aplikaciji ali prek Linka.

1. Brezplačno preizkusno obdobje

Ponudnik ponuja Brezplačno preizkusno obdobje 28 dni. Za njegov začetek plačilna kartica ni potrebna in med njim niste bremenjeni. Pred iztekom prejmete opomnik, da vas konec ne preseneti.

Če Naročnine ne kupite, se dostop do plačljivih funkcij preprosto konča ob izteku Brezplačnega preizkusnega obdobja - ne zaračuna se nič, ker nihče ne hrani vašega plačilnega sredstva. Vaš Delovni prostor in njegovi podatki se hranijo 80 dni po izteku, tako da se lahko v tem obdobju naročite in nadaljujete, kjer ste končali. Uporabo Storitve lahko med Brezplačnim preizkusnim obdobjem kadar koli prenehate brez stroškov in brez obveznosti.

Če Naročnino kupite med Brezplačnim preizkusnim obdobjem, se vaša kartica shrani na blagajni in do izteka Brezplačnega preizkusnega obdobja se ne zaračuna nič: prva bremenitev se izvede dan po zadnjem dnevu preizkusnega obdobja, blagajna pa ta datum in znesek prikaže pred oddajo naročila. Na prvo bremenitev vas 7 dni prej opomnimo po e-pošti, pred njo pa lahko kadar koli odpoveste, v tem primeru se ne zaračuna nič.

2. Naročnine in samodejna obnovitev

Naročnina je sklenjena za nedoločen čas in se zaračunava vnaprej za Obračunska obdobja po 28 dni. Na začetku vsakega obdobja se obnovi za to obdobje po takrat veljavni ceni, razen če ste odpovedali. Cena, dolžina obdobja in datum naslednje bremenitve so prikazani na blagajni in v spletni aplikaciji.

Cena je na uporabnika, cena na uporabnika pa je odvisna od velikosti vaše ekipe (glejte tabelo v Naročniških pogojih, razdelek 4). Število uporabnikov se prešteje na začetku vsakega Obračunskega obdobja in določi tako cenovni razred kot znesek za to obdobje; dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov sredi obdobja ne spremeni tekočega računa in ne daje pravice do vračila, temveč učinkuje ob vaši naslednji obnovitvi.

3. Kako odpovedati

Naročnino lahko kadar koli odpoveste v spletni aplikaciji ali po e-pošti na info@s-labz.com. V spletni aplikaciji ima stran z naročnino gumb z oznako "odpoved pogodbe" (v hrvaščini "raskid ugovora", v nemščini "Verträge hier kündigen"); ta vodi na stran, ki prikaže datum izteka in kaj se zgodi z vašimi podatki, s končnim gumbom z oznako "potrdi odpoved" (v hrvaščini "potvrditi raskid ugovora", v nemščini "jetzt kündigen"). Oba sta na voljo ves čas in neposredno dosegljiva; noben nadaljnji korak odpovedi ne ovira in ne zavlačuje. Po vaši potrditvi vam brez odlašanja pošljemo potrdilo o prejemu po e-pošti, v katerem je navedeno, kaj ste odpovedali ter datum in ura odpovedi. Ko odpoveste:

• vaša odpoved učinkuje ob koncu tekočega plačanega Obračunskega obdobja;
• dostop do plačljivih funkcij obdržite do konca tega obdobja; in
• nobena nadaljnja obnovitev vam ne bo zaračunana.

Odpoved ustavi prihodnje bremenitve. Sama po sebi ne izbriše vaših podatkov: Ponudnik vaš Delovni prostor in njegove podatke hrani 80 dni po koncu plačanega obdobja, tako da se lahko znova naročite in nadaljujete, kjer ste končali, razen če ste ob odpovedi zahtevali izbris svojih podatkov; v tem primeru Ponudnik Delovni prostor izbriše ob prenehanju vaše pogodbe (Naročniški pogoji, razdelek 7). Kaj se zgodi po tem in kako zahtevati zgodnejši izbris, je opisano v Politiki zasebnosti.

Odpove lahko samo lastnik Delovnega prostora; drugi Skrbniki si lahko ogledajo podatke o obračunu.

4. Vračila

Splošno pravilo (poslovni naročniki). Ker se Naročnine zaračunavajo vnaprej za določeno obdobje, plačila praviloma niso vračljiva, odpoved pa ustavi prihodnje obnovitve, namesto da bi povrnila tekoče obdobje. To je privzeto pravilo za poslovne naročnike.

Kdaj bomo vračilo preučili. Po lastni presoji ali kadar to zahteva zakon lahko odobrimo celotno ali delno vračilo - na primer, če Storitev zaradi napake na strani Ponudnika dalj časa bistveno ni bila na voljo, če ste bili bremenjeni pomotoma ali dvakrat ali če je bila obnovitev zaračunana kljub pravočasni odpovedi. Pišite na info@s-labz.com in vaš primer bomo pošteno preučili.

Uvodna cena. Uvodna cena velja, v dveh stopnjah, za prvih 10 plačanih Obračunskih obdobij Naročnine, naročene do 22. dneva Brezplačnega preizkusnega obdobja, pod pogoji iz Naročniških pogojev (razdelek 6). Ni zamenljiva za denar, njen iztek na datum, naveden ob nakupu, pa ni niti sprememba cene niti podlaga za vračilo.

5. Potrošniki v Evropski uniji: pravica do odstopa od pogodbe

Če kupujete kot potrošnik (fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti) in prebivate v Evropski uniji, imate zakonsko pravico, da od pogodbe, sklenjene na daljavo, odstopite v 14 dneh od dneva, ko ste jo naročili, brez navedbe razloga. Clocker je digitalna storitev, zato ta pravica za plačljivo Naročnino velja v celoti: ni se ji mogoče odpovedati, Naročnina, ki teče naprej, pa v teh 14 dneh nikoli ni "v celoti izpolnjena".

Ne prosimo vas, da zahtevate zgodnejši začetek ali da sprejmete sorazmerno plačilo: plačljiva Storitev se začne na dan, ki ga določajo Naročniški pogoji, in če v 14 dneh odstopite, vam v celoti vrnemo vse, kar vam je bilo zaračunano za Naročnino. Če ob odstopu še ni bilo nič zaračunano, se naročilo preprosto razveljavi.

Za odstop pošljite nedvoumno izjavo na info@s-labz.com pred iztekom roka (uporabite lahko vzorčni odstopni obrazec, objavljen na koncu te Politike, vendar to ni obvezno). Dolgovane zneske vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu vaše izjave, z istim plačilnim sredstvom, razen če se dogovorimo drugače.

Hrvaški potrošniki obdržijo enake pravice po hrvaškem Zakonu o varstvu potrošnikov (Zakon o zaštiti potrošača), vključno s 14-dnevno pravico do enostranske odpovedi pogodbe s celotnim vračilom, opisanim zgoraj, in funkcijo odpovedi iz razdelka 3.

Teh 14 dni teče od dneva, ko naročite, in ne od izteka Brezplačnega preizkusnega obdobja. Če se naročite zgodaj v preizkusnem obdobju, se odstopni rok lahko izteče, preden je izvedena prva bremenitev; po njegovem izteku odpoved po razdelku 3 ustavi vsako prihodnjo bremenitev.

6. Potrošniki v Bosni in Hercegovini

Če kupujete kot potrošnik in prebivate v Bosni in Hercegovini, lahko od nakupa odstopite v 15 dneh od dneva, ko ste ga naročili, brez navedbe razloga. Od vas ne zahtevamo soglasja za zgodnejši začetek, zato vam pravica ostane celih 15 dni; če v tem času odstopite, vam v celoti vrnemo vse, kar vam je bilo zaračunano za Naročnino, na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili. Odstop pošljite na info@s-labz.com.

7. Naročniki v Združenih državah Amerike

Če je vaša država obračuna Združene države Amerike, lahko kadar koli odpoveste po spletu prek gumba, opisanega v razdelku 3, ali po e-pošti; pravice do odstopa od pogodbe iz razdelkov 5 in 6 pripadajo potrošnikom s prebivališčem v Evropski uniji in v Bosni in Hercegovini, vračila pa ureja razdelek 4. Pogoji obnovitve, cena po Brezplačnem preizkusnem obdobju in po izteku uvodne cene ter način odpovedi so prikazani na blagajni pred plačilom, ponovljeni v e-poštnem sporočilu, ki ga lahko obdržite, in poslani kot opomnik 7 dni pred prvo bremenitvijo in 7 dni pred iztekom uvodne cene. Če ceno zvišamo, lahko odpoveste v 14 dneh po prvi bremenitvi po višji ceni in prejmete sorazmerno vračilo za neizkoriščeni del tega Obračunskega obdobja.

8. Kako se izplačajo vračila

Odobrena vračila izvede Smartyn d.o.o. prek Stripe na vaše izvorno plačilno sredstvo. Čas, v katerem se vračilo pojavi, je odvisen od vaše banke ali izdajatelja kartice. Kadar se vračilo nanaša na že izdan račun, izdamo dobropis.

9. Spremembe cen

Če spremenimo cene Naročnin, vas o tem obvestimo po e-pošti vsaj 30 dni pred obnovitvijo, ob kateri nova cena prvič velja. Če pred to obnovitvijo ne odpoveste, nova cena velja od nje. Kadar pravo vaše države zahteva drugačen rok obveščanja, sledimo temu roku (Naročniški pogoji, razdelek 8). Iztek uvodne cene na datum, naveden ob nakupu, ni sprememba cene.

10. Neuspela plačila

Če plačilo ob obnovitvi ne uspe, ga ponovimo, Ponudnik pa lahko dostop začasno onemogoči ali zniža raven storitve, dokler plačilo ne uspe. Če plačilo po ponovnih poskusih ni urejeno, se Naročnina zaustavi, vaši podatki pa se hranijo 80 dni, tako da se lahko znova naročite.

11. Zavrnitve bremenitev (chargeback)

Če menite, da je bremenitev napačna, se prosimo najprej obrnite na nas na info@s-labz.com, da jo lahko hitro rešimo. Sprožitev zavrnitve bremenitve brez stika z nami lahko privede do začasne onemogočitve Delovnega prostora za čas preiskave spora.

12. Kontakt

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
E-pošta: info@s-labz.com

Dodatek: vzorčni odstopni obrazec

(Izpolnite in ga pošljite nazaj le, če želite odstopiti od pogodbe.)

• Za Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com:
• Obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od moje/naše (*) prodajne pogodbe za naslednje blago (*)/za opravljanje naslednje storitve (*),
• Naročeno dne (*)/prejeto dne (*),
• Ime potrošnika/potrošnikov,
• Naslov potrošnika/potrošnikov,
• Podpis potrošnika/potrošnikov (le če se ta obrazec pošlje na papirju),
• Datum

(*) Neustrezno črtajte.