Політика повернення коштів і скасування

Переклад для зручності. Юридично чинною є англійська версія; у разі будь-яких розбіжностей переважає англійський текст.

Ця Політика повернення коштів і скасування пояснює, як працюють перше списання, скасування та повернення коштів для підписки Clocker, яку продає Smartyn d.o.o. (Хорватія), Продавець для клієнтів, країною виставлення рахунку яких є Хорватія, інша держава - член ЄС, Сполучені Штати, Боснія і Герцеговина або Сербія (для субʼєктів господарювання, зареєстрованих там платниками ПДВ). Вона є частиною Умов підписки компанії Smartyn і має читатися разом з ними. Сам Сервіс надає Smart Solution Labz LLC ("Постачальник") за своїми Умовами та положеннями.

Купівлі через Link. Клієнти з усіх інших країн купують у Stripe як зареєстрованого продавця (merchant of record) через Link. Для таких купівель Stripe видає квитанції та опрацьовує повернення коштів і оскарження платежів за умовами Link, і ця Політика до них не застосовується; ви й далі можете скасувати підписку будь-коли у вебзастосунку або через Link.

1. Безкоштовний пробний період

Постачальник пропонує Безкоштовний пробний період тривалістю 28 днів. Щоб його почати, платіжна картка не потрібна, і протягом нього з вас нічого не стягується. Перед його завершенням ви отримуєте нагадування, щоб кінець не став для вас несподіванкою.

Якщо ви не купите Підписку, доступ до платних функцій просто припиняється із завершенням Безкоштовного пробного періоду - нічого не стягується, бо ніхто не має вашого способу оплати. Ваш Робочий простір і його дані зберігаються ще 80 днів після завершення, тож ви можете оформити підписку в цей строк і продовжити з того місця, де зупинилися. Ви можете припинити користуватися Сервісом будь-коли протягом Безкоштовного пробного періоду без витрат і без зобовʼязань.

Якщо ви купуєте Підписку протягом Безкоштовного пробного періоду, ваша картка зберігається під час оформлення і до завершення Безкоштовного пробного періоду нічого не стягується: перше списання відбувається наступного дня після останнього дня пробного періоду, і оформлення показує цю дату та суму до того, як ви зробите замовлення. Ми нагадуємо вам електронною поштою за 7 днів до першого списання, і ви можете скасувати підписку до нього будь-коли - тоді нічого не стягується.

2. Підписки та автоматичне поновлення

Підписка укладається на невизначений строк і оплачується наперед за Розрахункові періоди по 28 днів. На початку кожного періоду вона поновлюється на цей період за чинною на той момент ціною, якщо ви її не скасували. Ціна, тривалість періоду і дата наступного списання показуються під час оформлення і у вебзастосунку.

Ціна встановлюється за користувача, а ставка на одного користувача залежить від розміру вашої команди (див. таблицю в Умовах підписки, розділ 4). Кількість користувачів визначається на початку кожного Розрахункового періоду і фіксує як рівень, так і суму за цей період; додавання чи вилучення користувачів усередині періоду не змінює поточного рахунку і не дає права на повернення коштів, а починає діяти з вашого наступного поновлення.

3. Як скасувати

Ви можете скасувати Підписку будь-коли у вебзастосунку або електронним листом на info@s-labz.com. У вебзастосунку на сторінці підписки є елемент керування з написом "розірвати договір" (хорватською "raskid ugovora", німецькою "Verträge hier kündigen"); він веде на сторінку, яка показує дату завершення і те, що станеться з вашими даними, з кінцевим елементом керування з написом "підтвердити розірвання договору" (хорватською "potvrditi raskid ugovora", німецькою "jetzt kündigen"). Обидва доступні в будь-який час і безпосередньо досяжні; жоден додатковий крок не ускладнює і не відтерміновує скасування. Після того як ви підтвердите, ми без зволікання надсилаємо вам електронною поштою підтвердження отримання із зазначенням того, що ви скасували, а також дати й часу, коли ви це зробили. Коли ви скасовуєте:

• скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого Розрахункового періоду;
• ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця цього періоду; і
• з вас не стягуватиметься плата за жодне подальше поновлення.

Скасування зупиняє майбутні списання, крім сум, які згідно з розділом 14 Умов підписки належать до сплати за письмовою домовленістю про індивідуальну функцію. Саме по собі воно не видаляє ваших даних: Постачальник зберігає ваш Робочий простір і його дані ще 80 днів після завершення оплаченого періоду, тож ви можете поновити підписку і продовжити з того місця, де зупинилися, якщо тільки ви під час скасування не попросили про видалення своїх даних, і в такому разі Постачальник видаляє Робочий простір у момент закінчення вашого договору (Умови підписки, розділ 7). Що відбувається після цього і як попросити видалити дані раніше, описано в Політиці конфіденційності.

Скасувати може лише власник Робочого простору; інші Адміністратори можуть переглядати платіжну інформацію.

4. Повернення коштів

Загальне правило (бізнес-клієнти). Оскільки Підписки оплачуються наперед за визначений період, платежі зазвичай не повертаються, а скасування зупиняє майбутні поновлення, а не повертає кошти за поточний період. Це стандартне правило для бізнес-клієнтів.

Коли ми розглянемо повернення. Ми можемо на власний розсуд або якщо цього вимагає закон здійснити повне чи часткове повернення коштів - наприклад, якщо Сервіс був істотно недоступним через помилку на боці Постачальника протягом значного часу, якщо з вас списали кошти помилково або двічі, або якщо поновлення було оплачене попри своєчасне скасування. Напишіть на info@s-labz.com, і ми справедливо розглянемо вашу ситуацію.

Вступна ціна. Вступна ціна застосовується, у два ступені, до перших 10 оплачених Розрахункових періодів Підписки, замовленої до 22-го дня Безкоштовного пробного періоду, на умовах, викладених в Умовах підписки (розділ 6). Вона не обмінюється на гроші, а її закінчення в дату, зазначену на момент купівлі, не є ані зміною ціни, ані підставою для повернення коштів.

5. Споживачі в Європейському Союзі: право на відмову від договору

Якщо ви купуєте як споживач (фізична особа, що діє поза межами своєї підприємницької, комерційної, ремісничої чи професійної діяльності) і проживаєте в Європейському Союзі, ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів з дня, коли ви зробили замовлення, без пояснення причин. Clocker є цифровою послугою, тому це право повністю застосовується до платної Підписки: від нього не можна відмовитися, а Підписка, що триває, ніколи не є "повністю виконаною" протягом цих 14 днів.

Ми не просимо вас просити про більш ранній початок або погоджуватися на пропорційну оплату: платний Сервіс починає надаватися в день, зазначений в Умовах підписки, і якщо ви відмовитеся протягом цих 14 днів, ми повертаємо все, що з вас було стягнуто за Підписку, у повному обсязі. Якщо на момент вашої відмови ще нічого не стягнуто, замовлення просто скасовується.

Щоб відмовитися, надішліть чітку заяву на info@s-labz.com до завершення строку (ви можете, але не зобовʼязані, скористатися зразком форми відмови, наведеним наприкінці цієї Політики). Належні суми ми повертаємо без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після отримання вашої заяви, тим самим способом оплати, якщо не домовлено інакше.

Споживачі в Хорватії зберігають ті самі права за хорватським Законом про захист прав споживачів, зокрема 14-денне право на односторонній розрив договору з повним поверненням коштів, описаним вище, і функцію скасування за розділом 3.

Ці 14 днів відлічуються від дня, коли ви зробили замовлення, а не від завершення Безкоштовного пробного періоду. Якщо ви оформите підписку на початку пробного періоду, строк на відмову може завершитися ще до першого списання; після його спливу скасування за розділом 3 зупиняє кожне майбутнє списання, крім сум, які згідно з розділом 14 Умов підписки належать до сплати за письмовою домовленістю про індивідуальну функцію.

6. Споживачі в Боснії і Герцеговині

Якщо ви купуєте як споживач і проживаєте в Боснії і Герцеговині, ви можете відмовитися від купівлі протягом 15 днів з дня, коли ви зробили замовлення, без пояснення причин. Ми не просимо вас погоджуватися на більш ранній початок, тож це право залишається у вас усі 15 днів; якщо ви відмовитеся протягом них, ми повертаємо все, що з вас було стягнуто за Підписку, у повному обсязі, на той спосіб оплати, яким ви скористалися. Надішліть відмову на info@s-labz.com.

7. Клієнти у Сполучених Штатах

Якщо вашою країною виставлення рахунку є Сполучені Штати, ви можете скасувати підписку онлайн будь-коли через елемент керування, описаний у розділі 3, або електронним листом; права на відмову від договору за розділами 5 і 6 належать споживачам, які проживають у Європейському Союзі та в Боснії і Герцеговині, а повернення коштів регулює розділ 4. Умови поновлення, ціна після Безкоштовного пробного періоду і після вступної ціни, а також порядок скасування показуються під час оформлення до оплати, повторюються в листі, який ви можете зберегти, і нагадуються за 7 днів до першого списання та за 7 днів до закінчення вступної ціни. Якщо ми підвищимо ціну, ви можете скасувати підписку протягом 14 днів після першого списання за вищою ціною і отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину цього Розрахункового періоду.

8. Як виплачується повернення

Схвалені повернення здійснює Smartyn d.o.o. через Stripe на ваш початковий спосіб оплати. Час, потрібний для зарахування коштів, залежить від вашого банку або емітента картки. Якщо повернення стосується вже виставленого рахунку, ми видаємо кредит-ноту.

9. Зміни цін

Якщо ми змінимо ціни Підписки, ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів до поновлення, з якого вперше застосовується нова ціна. Якщо ви не скасуєте підписку до цього поновлення, нова ціна застосовується з нього. Якщо законодавство вашої країни вимагає іншого строку повідомлення, ми дотримуємося його (Умови підписки, розділ 8). Закінчення вступної ціни в дату, зазначену на момент купівлі, не є зміною ціни.

10. Невдалі платежі

Якщо платіж за поновлення не проходить, ми повторюємо спробу, а Постачальник може призупинити чи понизити доступ, доки платіж не буде успішним. Якщо після повторних спроб питання оплати не вирішено, Підписку призупиняють, а ваші дані зберігаються ще 80 днів, щоб ви могли поновити підписку.

11. Оскарження платежів (chargeback)

Якщо ви вважаєте, що списання є помилковим, спершу зверніться до нас на info@s-labz.com, щоб ми могли швидко це виправити. Ініціювання оскарження платежу без звернення до нас може призвести до призупинення Робочого простору на час розгляду спору.

12. Контакти

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
Електронна пошта: info@s-labz.com

Додаток: зразок форми відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору.)

• Кому: Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com
• Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо про свою/нашу (*) відмову від мого/нашого (*) договору купівлі-продажу таких товарів (*)/про надання такої послуги (*),
• Замовлено (дата) (*)/отримано (дата) (*),
• Імʼя та прізвище споживача(ів),
• Адреса споживача(ів),
• Підпис споживача(ів) (лише якщо цю форму подано в паперовій формі),
• Дата

(*) Непотрібне закреслити.