Політика повернення коштів і скасування

Переклад для зручності. Юридично чинною є англійська версія; у разі будь-яких розбіжностей переважає англійський текст.

Ця Політика повернення коштів і скасування пояснює, як для Clocker працюють оплата, скасування та повернення коштів. Вона є частиною наших Умов та положень і має читатися разом з ними. Сервіс надає Smart Solution Labz LLC; плату за підписку збирає та рахунки виставляє Smartyn d.o.o. (Хорватія), наш уповноважений реселер і зареєстрований продавець (merchant of record), а платежі обробляє Worldline.

1. Безкоштовний пробний період

Ми пропонуємо Безкоштовний пробний період тривалістю 28 днів. Щоб його почати, платіжна картка не потрібна, і протягом Безкоштовного пробного періоду з вас нічого не стягується. Перед його завершенням ми надсилаємо нагадування, щоб кінець не став для вас несподіванкою.

Якщо ви не оформите платну Підписку, доступ до платних функцій просто припиняється із завершенням Безкоштовного пробного періоду - нічого не стягується, бо ми не маємо жодного способу оплати. Ваш Робочий простір і його дані зберігаються ще 80 днів після завершення, тож ви можете оформити підписку в цей строк і продовжити з того місця, де зупинилися. Ви можете припинити користуватися Сервісом будь-коли протягом Безкоштовного пробного періоду без витрат і без зобовʼязань.

2. Підписки та автоматичне поновлення

Платні Підписки оплачуються наперед за розрахункові періоди по 28 днів. Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного періоду за чинною на той момент ціною, якщо ви не скасуєте їх до дати поновлення. Застосовна ціна, розрахунковий цикл і дата поновлення показуються в Сервісі під час купівлі.

Ціна встановлюється за користувача, а ставка на одного користувача залежить від розміру вашої команди (див. таблицю рівнів в Умовах та положеннях, розділ 7). Кількість користувачів визначається на початку кожного розрахункового періоду і фіксує як рівень, так і суму за цей період; додавання чи вилучення користувачів усередині періоду не змінює поточного рахунку і не дає права на повернення коштів, а починає діяти з наступного поновлення.

3. Як скасувати

Ви можете скасувати Підписку будь-коли в налаштуваннях свого облікового запису в Сервісі або звернувшись до нас на info@s-labz.com. Коли ви скасовуєте:

• скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого розрахункового періоду;
• ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця цього періоду; і
• з вас не стягуватиметься плата за жодне подальше поновлення.

Скасування зупиняє майбутні списання. Саме по собі воно не видаляє ваші дані: ваш Робочий простір і його дані зберігаються ще 80 днів після завершення оплаченого періоду, тож ви можете поновити підписку і продовжити з того місця, де зупинилися. Що відбувається після цього і як попросити видалити дані раніше, описано в Політиці конфіденційності.

4. Повернення коштів

Загальне правило (бізнес-клієнти). Оскільки Підписки оплачуються наперед за визначений період, платежі зазвичай не повертаються, а скасування зупиняє майбутні поновлення, а не повертає кошти за поточний період. Це стандартне правило для бізнес-клієнтів (B2B).

Коли ми розглянемо повернення. Ми можемо на власний розсуд або якщо цього вимагає закон здійснити повне чи часткове повернення коштів - наприклад, якщо Сервіс був істотно недоступним через нашу помилку протягом значного часу, якщо з вас списали кошти помилково або двічі, або якщо поновлення було оплачене попри своєчасне скасування. Напишіть на info@s-labz.com, і ми справедливо розглянемо вашу ситуацію.

5. Споживачі в ЄС - право на відмову

Якщо ви споживач, який проживає в Європейському Союзі (фізична особа, що купує поза межами своєї підприємницької чи професійної діяльності), ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів з моменту його укладення, без пояснення причин.

Оскільки Clocker є цифровим сервісом, що надається онлайн, зверніть увагу:

• Якщо ви просите нас почати надавати платний Сервіс протягом 14-денного строку на відмову і прямо підтверджуєте, що втратите право на відмову після повного виконання послуги, ваше право на відмову припиняється, коли послугу буде повністю виконано.
• Якщо ви відмовляєтеся після початку надання послуги, але до її повного виконання, ви можете бути зобовʼязані сплатити суму, пропорційну до вже наданого на момент, коли ви повідомили нас про відмову.

Щоб відмовитися, надішліть чітку заяву на info@s-labz.com до закінчення строку. Ми повернемо належні суми без невиправданої затримки тим самим способом оплати, якщо не буде домовлено інакше.

Зауваження: завдяки Безкоштовному пробному періоду більшість споживачів може оцінити Сервіс без оплати ще до будь-якого списання, тож питання про відмову зазвичай виникає лише після початку платної Підписки.

6. Як виплачується повернення

Схвалені повернення здійснює Smartyn d.o.o. (зареєстрований продавець) через Worldline на ваш початковий спосіб оплати. Час, потрібний для зарахування коштів, залежить від вашого банку або емітента картки.

7. Зміни цін

Якщо ми змінимо ціни Підписки, ми повідомимо вас завчасно і в розумний строк (щонайменше за 30 днів) до того, як нова ціна застосується до вашого наступного поновлення. Якщо ви не приймаєте нову ціну, ви можете скасувати підписку до того, як вона набуде чинності; продовження користування після цієї дати означає, що ви приймаєте нову ціну.

8. Невдалі платежі

Якщо платіж за поновлення не проходить, ми можемо повторити спробу та можемо призупинити або обмежити доступ, доки платіж не буде успішним. Якщо питання оплати не вирішено, Підписку може бути скасовано.

9. Оскарження платежів (chargeback)

Якщо ви вважаєте, що списання є помилковим, спершу зверніться до нас на info@s-labz.com, щоб ми могли швидко це виправити. Ініціювання оскарження платежу без звернення до нас може призвести до призупинення вашого облікового запису на час розгляду спору.

10. Контакти

Smart Solution Labz LLC
Електронна пошта: info@s-labz.com