Politika povrata i otkazivanja

Prijevod radi praktičnosti. Pravno je mjerodavna engleska verzija; u slučaju neslaganja prevladava engleski tekst.

Ova Politika povrata i otkazivanja objašnjava kako prva naplata, otkazivanje i povrati funkcioniraju za Clocker pretplatu koju prodaje Smartyn d.o.o. (Hrvatska), prodavac za kupce čija je država naplate Hrvatska, druga država članica EU, Sjedinjene Američke Države, Bosna i Hercegovina ili Srbija (poslovni kupci registrirani za PDV u Srbiji). Ona je sastavni dio Smartynovih Uslova pretplate i treba je čitati zajedno s njima. Samu Uslugu pruža Smart Solution Labz LLC ("Pružalac usluge") prema svojim Uslovima korištenja.

Kupovine putem Linka. Kupci u svim ostalim državama kupuju od Stripea, kao registriranog trgovca (merchant of record), putem Linka. Za te kupovine Stripe izdaje potvrde o plaćanju te rješava povrate i osporavanja naplate prema uslovima Linka, a ova se Politika ne primjenjuje; otkazati i dalje možete u svakom trenutku u web aplikaciji ili putem Linka.

1. Besplatni probni period

Pružalac usluge nudi Besplatni probni period od 28 dana. Za njegov početak nije potrebna platna kartica i tokom njega vam se ništa ne naplaćuje. Prije isteka dobijate podsjetnik, kako vas kraj ne bi iznenadio.

Ako ne kupite Pretplatu, pristup plaćenim funkcijama jednostavno prestaje kada Besplatni probni period istekne - ništa se ne naplaćuje jer niko ne drži vaš način plaćanja. Vaš Radni prostor i njegovi podaci čuvaju se 80 dana nakon isteka, kako biste se u tom roku mogli pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali. Korištenje Usluge možete prekinuti u svakom trenutku tokom Besplatnog probnog perioda, bez troška i bez obaveze.

Ako Pretplatu kupite tokom Besplatnog probnog perioda, vaša se kartica pohranjuje pri plaćanju i ništa se ne naplaćuje dok Besplatni probni period ne istekne: prva se naplata vrši dan nakon posljednjeg dana probnog perioda, a postupak plaćanja prikazuje taj datum i iznos prije nego što naručite. Podsjećamo vas e-poštom 7 dana prije prve naplate, a prije nje možete otkazati u svakom trenutku, u kojem slučaju se ništa ne naplaćuje.

2. Pretplate i automatska obnova

Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme i naplaćuje se unaprijed za Obračunske periode od 28 dana. Na početku svakog perioda obnavlja se za taj period po tada važećoj cijeni, osim ako ste otkazali. Cijena, trajanje perioda i datum sljedeće naplate prikazuju se pri plaćanju i u web aplikaciji.

Cijena je po korisniku, a cijena po korisniku zavisi od veličine vašeg tima (vidjeti tabelu u Uslovima pretplate, odjeljak 4.). Broj korisnika utvrđuje se na početku svakog Obračunskog perioda i određuje i razred i iznos za taj period; dodavanje ili uklanjanje korisnika usred perioda ne mijenja tekuću fakturu niti daje pravo na povrat, a primjenjuje se od sljedeće obnove.

3. Kako otkazati

Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku u web aplikaciji ili e-poštom na info@s-labz.com. U web aplikaciji stranica pretplate nosi kontrolu označenu s "raskid ugovora" (na hrvatskom "raskid ugovora", na njemačkom "Verträge hier kündigen"); ona vodi na stranicu koja prikazuje datum prestanka i šta se događa s vašim podacima, sa završnom kontrolom označenom s "potvrdi raskid ugovora" (na hrvatskom "potvrditi raskid ugovora", na njemačkom "jetzt kündigen"). Obje su stalno dostupne i do njih se dolazi u jednom koraku; nijedan dodatni korak ne ometa niti odgađa otkazivanje. Nakon što potvrdite, bez odgode vam e-poštom šaljemo potvrdu o primitku u kojoj stoji šta ste otkazali te datum i vrijeme kada ste to učinili. Kada otkažete:

• vaše otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog Obračunskog perioda;
• pristup plaćenim funkcijama zadržavate do kraja tog perioda; i
• nijedna daljnja obnova neće vam biti naplaćena.

Otkazivanjem prestaju buduće naplate. Ono samo po sebi ne briše vaše podatke: Pružalac usluge čuva vaš Radni prostor i njegove podatke 80 dana nakon isteka plaćenog perioda, kako biste se mogli ponovo pretplatiti i nastaviti ondje gdje ste stali, osim ako ste pri otkazu zatražili brisanje svojih podataka, u kojem slučaju Pružalac usluge briše Radni prostor s prestankom vašeg ugovora (Uslovi pretplate, odjeljak 7.). Šta se događa nakon toga i kako zatražiti ranije brisanje, opisano je u Politici privatnosti.

Otkazati može samo vlasnik Radnog prostora; ostali Administratori mogu pregledavati podatke o naplati.

4. Povrati

Opće pravilo (poslovni kupci). Budući da se Pretplate naplaćuju unaprijed za utvrđeni period, plaćanja se u pravilu ne vraćaju, a otkazivanjem prestaju buduće obnove umjesto da se vrati tekući period. To je zadano pravilo za poslovne kupce.

Kada ćemo razmotriti povrat. Po vlastitoj procjeni ili kada to zakon zahtijeva možemo odobriti potpuni ili djelomični povrat - na primjer ako je Usluga bila bitno nedostupna zbog greške na strani Pružaoca usluge tokom značajnog perioda, ako vam je naplaćeno greškom ili dvaput, ili ako je obnova naplaćena unatoč pravovremenom otkazivanju. Javite se na info@s-labz.com i pošteno ćemo razmotriti vaš slučaj.

Uvodna cijena. Uvodna cijena primjenjuje se, u dva stepena, na prvih 10 plaćenih Obračunskih perioda Pretplate naručene do 22. dana Besplatnog probnog perioda, pod uslovima iz Uslova pretplate (odjeljak 6.). Ne može se zamijeniti za novac, a njen prestanak na datum naveden pri kupovini nije ni promjena cijene ni osnov za povrat.

5. Potrošači u Evropskoj uniji: pravo na odustanak od ugovora

Ako kupujete kao potrošač (pojedinac koji djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti) i imate prebivalište u Evropskoj uniji, imate zakonsko pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Clocker je digitalna usluga, pa se to pravo na plaćenu Pretplatu primjenjuje u cijelosti: njega se ne možete odreći, a Pretplata koja i dalje traje nikada nije "u potpunosti izvršena" u tih 14 dana.

Ne tražimo od vas da zatražite raniji početak niti da pristanete na srazmjerno plaćanje: plaćena Usluga počinje na dan koji navode Uslovi pretplate, a ako odustanete u roku od 14 dana, vraćamo vam sve što vam je naplaćeno za Pretplatu, u cijelosti. Ako u trenutku odustanka još ništa nije naplaćeno, narudžba se jednostavno poništava.

Za odustanak pošaljite jasnu izjavu na info@s-labz.com prije isteka roka (možete, ali ne morate, koristiti ogledni obrazac za odustanak od ugovora otisnut na kraju ove Politike). Dugovane iznose vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave, istim načinom plaćanja, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

Potrošači u Hrvatskoj zadržavaju ista prava prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana uz potpun povrat opisan gore, i funkciju otkazivanja iz odjeljka 3.

Rok od 14 dana teče od dana kada naručite, a ne od kraja Besplatnog probnog perioda. Ako se pretplatite rano u probnom periodu, rok za odustanak može isteći prije nego što se izvrši prva naplata; nakon što protekne, otkazivanje prema odjeljku 3. zaustavlja svaku buduću naplatu.

6. Potrošači u Bosni i Hercegovini

Ako kupujete kao potrošač i imate prebivalište u Bosni i Hercegovini, od kupovine možete odustati u roku od 15 dana od dana kada ste naručili, bez navođenja razloga. Ne tražimo od vas da pristanete na raniji početak, pa vam to pravo ostaje punih 15 dana; ako odustanete u tom roku, vraćamo vam sve što vam je naplaćeno za Pretplatu, u cijelosti, na način plaćanja koji ste koristili. Odustanak pošaljite na info@s-labz.com.

7. Kupci u Sjedinjenim Američkim Državama

Ako je vaša država naplate Sjedinjene Američke Države, otkazati možete na internetu u svakom trenutku putem kontrole opisane u odjeljku 3. ili e-poštom; prava na odustanak iz odjeljaka 5. i 6. pripadaju potrošačima s prebivalištem u Evropskoj uniji i u Bosni i Hercegovini, a povrate uređuje odjeljak 4. Uslovi obnove, cijena nakon Besplatnog probnog perioda i nakon uvodne cijene te način otkazivanja prikazuju se pri plaćanju prije nego što platite, ponavljaju se u e-poruci koju možete sačuvati, a podsjetnik šaljemo 7 dana prije prve naplate i 7 dana prije prestanka uvodne cijene. Ako povećamo cijenu, možete otkazati u roku od 14 dana od prve naplate po višoj cijeni i dobiti srazmjeran povrat za neiskorišteni dio tog Obračunskog perioda.

8. Kako se povrati isplaćuju

Odobrene povrate izdaje Smartyn d.o.o. putem Stripe na vaš izvorni način plaćanja. Vrijeme za koje će povrat biti vidljiv zavisi od vaše banke ili izdavaoca kartice. Kada se povrat odnosi na već izdanu fakturu, izdajemo knjižno odobrenje.

9. Promjene cijena

Ako promijenimo cijene Pretplate, obavještavamo vas e-poštom najmanje 30 dana prije obnove na koju se nova cijena prvi put primjenjuje. Ako ne otkažete prije te obnove, nova se cijena primjenjuje od nje. Kada pravo vaše države zahtijeva drugačiji rok obavještavanja, držimo se njega (Uslovi pretplate, odjeljak 8.). Prestanak uvodne cijene na datum naveden pri kupovini nije promjena cijene.

10. Neuspjela plaćanja

Ako plaćanje obnove ne uspije, ponavljamo ga, a Pružalac usluge može privremeno onemogućiti ili sniziti nivo pristupa dok plaćanje ne uspije. Ako se plaćanje ne riješi ni nakon ponovljenih pokušaja, Pretplata se pauzira, a vaši se podaci čuvaju 80 dana kako biste se mogli ponovo pretplatiti.

11. Osporavanje naplate (chargeback)

Ako smatrate da je naplata pogrešna, molimo vas da se prvo javite nama na info@s-labz.com kako bismo to brzo riješili. Pokretanje osporavanja naplate bez javljanja nama može dovesti do privremenog onemogućavanja Radnog prostora dok se spor istražuje.

12. Kontakt

Smartyn d.o.o.
Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia
E-pošta: info@s-labz.com

Prilog: ogledni obrazac za odustanak od ugovora

(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite odustati od ugovora.)

• Za Smartyn d.o.o., Vladimira Nazora 1b, 40317 Podturen, Croatia, info@s-labz.com:
• Ja/Mi (*) ovim izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedeće usluge (*),
• Naručeno dana (*)/primljeno dana (*),
• Ime i prezime potrošača,
• Adresa potrošača,
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru),
• Datum

(*) Prekrižiti nepotrebno.